Preguntas frecuentes sobre Damos, nuestros servicios y procesos
Centro de Ayuda y Preguntas Frecuentes
Transparencia total. Encuentra respuestas detalladas sobre nuestros servicios, metodologías, procesos comerciales y el ecosistema de Damos.
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Sobre Damos
¿Quién es Damos y qué hacen exactamente?
Damos es una agencia consultora de marketing digital y tecnología con sede en Bucaramanga. Combinamos diseño web, marketing estratégico, CRM y automatización para impulsar el crecimiento de empresas y marcas. Diseñamos ecosistemas digitales orientados a resultados medibles y retorno de inversión.
¿Cuánta experiencia tienen y cuántos proyectos han desarrollado?
Nuestro equipo suma más de 20 años de experiencia en ingeniería y marketing, con más de 600 proyectos exitosos para sectores como salud, educación, inmobiliario, retail y servicios B2B. Esta trayectoria nos permite anticiparnos a los retos de tu industria.
¿Dónde están ubicados y en qué países pueden trabajar?
Nuestra sede central está en Bucaramanga, Colombia, pero operamos como una agencia global. Trabajamos de forma remota y fluida con clientes en todo el país, además de exportar servicios a Estados Unidos, Canadá y Panamá, contando con canales de atención dedicados para el exterior.
¿Qué tipo de empresas son el cliente ideal para Damos?
Somos el aliado perfecto para empresas que desean profesionalizar su presencia digital y medir resultados comerciales reales, más allá de los "likes". Trabajamos especialmente bien con organizaciones que valoran la analítica de datos, la automatización de ventas y las relaciones consultivas a largo plazo.
¿Qué diferencia a Damos de otras agencias tradicionales?
Nuestra base ingenieril. No dependemos de plantillas; usamos nuestro CMS propio (Editor) y somos Partners Oficiales de herramientas líderes como dFlow, Clientify y Meta. Unimos el desarrollo técnico de alto nivel con estrategias de marketing y adopción de Inteligencia Artificial.
Diseño Web y CMS Editor
¿Qué incluye un proyecto de diseño web con Damos?
Incluye auditoría de arquitectura de información, diseño UX/UI adaptativo, implementación en nuestro CMS Editor (o la plataforma ideal), SEO técnico integrado, conexión con tu CRM/Analítica y una capacitación final para que administres tus contenidos con autonomía.
¿Qué es el CMS Editor y por qué no usan WordPress por defecto?
Editor es nuestra tecnología propietaria perfeccionada durante 15 años. A diferencia de WordPress, que suele generar vulnerabilidades y lentitud por el uso excesivo de plugins de terceros, Editor nos garantiza seguridad de grado corporativo, velocidades de carga superiores y código limpio listo para IA.
¿Pueden administrar sitios en WordPress, Shopify u otras plataformas?
Absolutamente. Gestionamos, optimizamos y aseguramos sitios preexistentes. Si tu negocio requiere continuar en esas plataformas, nos encargamos del mantenimiento técnico, o planeamos una migración segura a nuestro ecosistema si buscas mayor escalabilidad.
¿Cuánto tarda el desarrollo de un sitio web corporativo?
Un proyecto corporativo estándar toma entre 4 y 10 semanas. Este cronograma depende de la agilidad en la entrega de contenidos por parte del cliente y las rondas de revisión. Entregamos un cronograma de hitos desde el día uno.
¿El sitio queda optimizado para SEO y preparado para Inteligencia Artificial?
Sí. Construimos bajo lineamientos semánticos estrictos y datos estructurados (Schema). Esto no solo enamora a Google, sino que permite que herramientas de IA generativa consuman y entiendan tu contenido correctamente.
Tiendas eCommerce
¿Qué incluye el desarrollo de una tienda virtual?
Desarrollo integral del catálogo, categorización inteligente, integración de pasarelas de pago (Stripe, Wompi, ePayco, etc.), configuración de envíos, analítica de comercio electrónico y capacitación en gestión de inventarios y pedidos.
¿Qué plataformas utilizan para eCommerce?
Priorizamos PrestaShop por su robustez B2B/B2C, pero también implementamos Shopify o soluciones nativas. Elegimos la tecnología tras una consultoría de tu volumen de inventario y proyecciones de facturación.
¿Integran la tienda con mi ERP o facturación electrónica?
Sí. Conectamos tu eCommerce mediante APIs o webhooks con tu software contable, ERP de inventarios y CRM, automatizando desde la factura hasta las campañas de remarketing por carritos abandonados.
Marketing Digital y Pauta
¿Qué servicios de marketing operan?
Ejecutamos pauta de alto rendimiento (Google Ads, Meta Ads), posicionamiento SEO, marketing de contenidos y automatización de embudos de conversión, guiando al prospecto desde la captación hasta el cierre.
¿Hacen la estrategia o solo la ejecución?
Hacemos ambas. Diseñamos la segmentación y el presupuesto estratégico, y nuestro equipo de *Traffickers* ejecuta, monitorea y optimiza diariamente las campañas con pruebas A/B y análisis de *landings*.
¿El presupuesto de los anuncios a Google/Meta está incluido en su tarifa?
No. La tarifa de Damos cubre la inteligencia, configuración y gestión profesional. El dinero de los anuncios se debita directamente de tus tarjetas a las plataformas para garantizarte transparencia y propiedad absoluta sobre tus cuentas publicitarias.
Automatizaciones, Chatbots e IA
¿Qué tipo de automatizaciones implementan?
Automatizamos la captura de leads, flujos de nutrición por correo, respuestas instantáneas omnicanal (WhatsApp, Instagram) y alertas internas para que tus asesores llamen al cliente en su punto máximo de interés.
¿Cuál es la diferencia entre un chatbot normal y un Agente de IA?
Un chatbot tradicional usa botones y menús limitados. Un Agente de IA (como los que implementamos con dFlow) entiende lenguaje natural, lee el conocimiento de tu empresa y responde de forma humana 24/7, agendando citas o derivando a un humano solo cuando es necesario.
CRM y Servicio al Cliente
¿Qué CRMs implementan y recomiendan?
Somos Partners integradores de dFlow (para omnicanalidad masiva con IA en WhatsApp), Clientify (para embudos de marketing y ventas estructuradas) y Respond.io. Hacemos una auditoría de tu operación y te instalamos el ecosistema que realmente necesitas.
¿Por qué es necesario un sistema de PQRS?
Un módulo de PQRS y tickets centraliza las quejas o requerimientos, asigna responsables, mide los tiempos de respuesta (SLA) y protege legal y comercialmente a tu empresa al mantener un historial trazable por cliente.
¿Pueden migrar mis datos desde un CRM antiguo?
Sí. Realizamos procesos de limpieza, normalización y migración segura de contactos, historiales y negocios desde tu plataforma actual hacia los nuevos sistemas implementados por Damos.
Metodología y Trabajo
¿Cómo es el proceso de trabajo con Damos?
Iniciamos con una consultoría de diagnóstico, presentamos una propuesta técnica, realizamos un Kick-Off con tu equipo para definir alcances, pasamos a desarrollo/diseño, ejecutamos pruebas de calidad (QA), capacitamos a tu personal y lanzamos a producción.
¿Cómo manejan los cambios o nuevas ideas en pleno proyecto?
Trabajamos bajo alcances definidos. Los ajustes de diseño menores se cubren en las rondas de revisión. Si solicitas funcionalidades nuevas o secciones que cambian la estructura original, se cotizan como un módulo adicional para no afectar el cronograma principal.
Precios y Contratos
¿Exigen contratos de permanencia a largo plazo?
Nuestra retención se basa en resultados. Para los servicios de marketing recurrente, no atamos con cláusulas de permanencia forzada; el trabajo es mes a mes. Solo aplican tiempos mínimos en el licenciamiento anual de herramientas de terceros (Hosting, CRMs).
¿En qué moneda facturan?
A clientes en Colombia les facturamos en Pesos Colombianos (COP) con facturación electrónica legal. Para nuestros clientes internacionales, emitimos invoices y procesamos pagos en Dólares (USD).
Propiedad y Datos
¿Quién es el dueño de la web y las campañas?
Tú. A diferencia de otras agencias que secuestran activos, en Damos la propiedad intelectual del código desarrollado, los dominios y las cuentas publicitarias le pertenecen 100% al cliente.
¿Cómo garantizan la seguridad de mi plataforma?
Nuestros servidores dedicados cuentan con certificados SSL de grado bancario, copias de seguridad (Backups) automatizadas periódicas y políticas de protección de datos estrictas bajo la normativa colombiana e internacional.
Soporte y Cobertura
¿Qué horarios de soporte técnico manejan?
Brindamos soporte humano en horarios laborales de Colombia. Los incidentes críticos de servidores que afecten transacciones o disponibilidad tienen monitoreo e intervención técnica prioritaria continua.
¿Qué pasa si mi empresa está en otro país u horario?
Nuestros canales de comunicación asíncrona y sistemas de tickets garantizan que tus solicitudes queden registradas de inmediato, siendo atendidas a primera hora por tu gestor de cuenta asignado.
¿Tienes un reto digital más específico?
Visita nuestra página de contacto y cuéntanos sobre tus objetivos de facturación y operacionales. Un consultor estratégico de Damos analizará tu caso sin compromiso.
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