Preguntas Frecuentes

Damos Soluciones es una agencia de marketing digital con sede en Bucaramanga que combina diseño web, marketing, CRM y automatización para impulsar el crecimiento de empresas, marcas y emprendimientos. Diseñamos sitios web y tiendas eCommerce, gestionamos campañas de marketing y configuramos sistemas de gestión de clientes y servicio al cliente, siempre con foco en resultados medibles.

Nuestro equipo suma más de 20 años de experiencia en proyectos digitales y ha participado en cientos de implementaciones para diferentes sectores: salud, industria, educación, retail, servicios profesionales, eCommerce y más. Esa experiencia se refleja en nuestro portafolio de casos de éxito y en el enfoque en métricas y retorno de la inversión.

Estamos ubicados en Bucaramanga, Colombia, pero trabajamos de forma remota con clientes en diferentes ciudades del país y en el exterior. Además de nuestros canales locales, contamos con un número de contacto en Estados Unidos para facilitar la comunicación con clientes internacionales.

Somos un buen fit para empresas y marcas que quieren profesionalizar su presencia digital, medir resultados más allá de los “likes”, automatizar procesos comerciales y de servicio, y construir una relación de trabajo de largo plazo. Trabajamos especialmente bien con organizaciones que valoran la estrategia, la analítica y la capacitación de sus equipos.

Además de la experiencia acumulada, nos diferencia nuestro CMS propio Editor, el enfoque en automatizaciones, CRM y agentes de IA, y la combinación de servicios de hosting, desarrollo, marketing y soporte en un mismo equipo. También damos mucha importancia al SEO tradicional y a la preparación para resultados generativos de IA, para que tus proyectos estén listos para el presente y el futuro de la búsqueda.

Un proyecto de diseño web normalmente incluye la definición de estructura y arquitectura de información, el diseño visual adaptado a dispositivos móviles, la implementación sobre nuestro CMS Editor u otra plataforma adecuada, la configuración básica de SEO técnico, la integración con formularios, chat, analítica y CRM, y una sesión de capacitación para que tu equipo pueda administrar los contenidos de forma autónoma.

Editor es nuestro gestor de contenidos propio, desarrollado a lo largo de más de 15 años con foco en rendimiento, seguridad, estructura semántica y preparación para IA. Aunque WordPress es muy popular, en muchos proyectos genera dependencia de plantillas y plugins de terceros; en cambio, Editor nos permite controlar el código, optimizar la velocidad y evitar sobrecargas innecesarias.

Sí. Podemos encargarnos de la administración y optimización de sitios existentes en WordPress, Shopify y otras plataformas, realizar mejoras de rendimiento, SEO y conversión, o planear migraciones progresivas hacia soluciones más robustas cuando tenga sentido para tu negocio.

El tiempo depende del alcance, pero un sitio institucional típico suele tardar entre 4 y 10 semanas. La duración final se define según el número de secciones y funcionalidades, la disponibilidad de contenidos y recursos gráficos, y las rondas de revisión que se requieran. Desde el inicio compartimos un cronograma con hitos y entregables claros.

Sí. Desde la fase de diseño pensamos en estructura semántica, rendimiento y datos estructurados. Editor facilita una buena base SEO (encabezados, URLs, metadatos, tiempos de carga) y nos permite implementar esquemas y endpoints que facilitan la integración con asistentes y agentes de IA que necesiten consumir tu contenido.

Nuestro servicio de eCommerce incluye el diseño y desarrollo de la tienda virtual, la configuración del catálogo y las fichas de producto, la definición de categorías y buscador interno, la integración con pasarelas de pago y métodos de envío, la implementación de analítica y eventos de conversión, y la capacitación para que tu equipo pueda gestionar pedidos, inventario y contenidos.

Dependiendo del proyecto podemos trabajar con plataformas especializadas como PrestaShop o Shopify, o con soluciones a medida integradas a tus sistemas internos. La elección se hace después de una consultoría en la que analizamos el volumen de productos, las integraciones necesarias y el presupuesto disponible.

Sí. En muchos proyectos integramos la tienda con sistemas de inventario, facturación y ERP del cliente, de modo que los datos fluyan entre las diferentes áreas del negocio. También conectamos la tienda con herramientas de CRM y automatización para gestionar carritos abandonados, recompras y campañas segmentadas.

Ofrecemos planes de mantenimiento técnico y correctivo, monitoreo básico de rendimiento y seguridad, y acompañamiento para ajustes evolutivos como nuevas secciones, mejoras de usabilidad, landings de campaña y optimizaciones orientadas a mejorar la conversión.

Planificamos, activamos y optimizamos campañas de alto rendimiento en Google Ads, Meta Ads (Facebook e Instagram) y otros canales, combinando estrategias de búsqueda, display, video, remarketing y audiencias personalizadas. Además, apoyamos a nuestros clientes con SEO, marketing de contenidos y automatizaciones para cerrar el ciclo completo desde la captación hasta la venta.

Sí. Podemos diseñar la estrategia de campañas (segmentación, mensajes, inversión sugerida, embudos) y también encargarnos de la ejecución y optimización diaria: configuración de anuncios, pruebas A/B, ajustes de pujas, revisión de segmentaciones, creación de landings y análisis de resultados, siempre con reportes entendibles para tu equipo.

Medimos el rendimiento a partir de indicadores de tráfico (sesiones, páginas vistas, tiempo en sitio), indicadores de conversión (formularios, llamadas, mensajes, ventas), costo por resultado (CPL, CPA) y retorno estimado de la inversión. Trabajamos con datos provenientes de Google Analytics, Google Ads, Meta Ads y el CRM o plataforma de ventas que uses.

No. El fee de servicios de Damos cubre la estrategia, configuración y optimización de las campañas. El presupuesto de pauta se paga directamente en las plataformas (Google, Meta u otras) desde las cuentas del cliente, de manera que mantengas control y transparencia total sobre la inversión publicitaria.

Ayudamos a automatizar procesos de captura y seguimiento de leads, flujos de mensajes en WhatsApp, redes sociales y correo, campañas de nutrición de contactos y embudos de ventas conectados al CRM. También diseñamos flujos de recordatorios, seguimientos y notificaciones internas para equipos comerciales y de servicio al cliente.

Un chatbot tradicional suele trabajar con flujos predefinidos y menús de opciones, mientras que un agente de IA puede entender lenguaje natural con mayor precisión, consultar bases de conocimiento y combinar múltiples fuentes para ofrecer respuestas más completas. En Damos usamos ambos enfoques según el objetivo: flujos guiados cuando se requiere control y agentes de IA cuando se necesita mayor flexibilidad y contexto.

Sí. Trabajamos con herramientas como Clientify, Respond.io, oficinas virtuales y sistemas de tickets para conectar tus canales de contacto (web, WhatsApp, redes, email) con el CRM y con agentes de IA. De esta forma, los leads y conversaciones quedan centralizados y se pueden activar automatizaciones de seguimiento y clasificación.

Nuestra solución de Oficina virtual y CRM es un sistema que centraliza la gestión de contactos, clientes, oportunidades y proyectos en un mismo lugar. Permite registrar interacciones, asignar tareas, hacer seguimiento a procesos comerciales y conectarse con el sitio web, los formularios y las herramientas de marketing digital que utilizas.

Implementamos Clientify para empresas que buscan un CRM en la nube orientado a marketing y ventas, Respond.io para centralizar mensajería y automatizaciones en canales como WhatsApp, y nuestra Oficina virtual y CRM para organizaciones que necesitan una solución autohospedada con más control sobre su infraestructura. En cada caso analizamos tu contexto y recomendamos la opción más adecuada.

Un sistema de Servicio al Cliente y PQRS permite centralizar peticiones, quejas, reclamos y solicitudes de soporte, asignar responsables y prioridades, controlar tiempos de respuesta y generar reportes para mejorar procesos. Además, facilita documentar el historial de cada cliente y ofrecer una atención más coherente y trazable en todos los canales.

En la mayoría de los casos sí. Podemos exportar contactos, empresas, negocios y actividades desde tu sistema actual, realizar una limpieza y normalización de la información, y luego importarla al nuevo CRM respetando las estructuras y campos necesarios. Durante el diagnóstico definimos el alcance de la migración y los posibles ajustes.

El proceso típico incluye una consultoría inicial para entender tu situación y objetivos, la presentación de una propuesta con alcance y presupuesto, un kick-off donde se define el plan de trabajo y los responsables, la fase de diseño y desarrollo, las pruebas y ajustes necesarios, la capacitación a tu equipo y el lanzamiento. En servicios recurrentes se añade una fase permanente de acompañamiento y optimización.

Es muy útil contar con información clara sobre tu negocio, servicios y propuesta de valor, logotipo e identidad visual (o estar dispuesto a trabajarlos con nuestro equipo de branding), textos base o referencias de sitios que te gusten, y una persona responsable de coordinar las aprobaciones internas. Todo esto acelera el proceso y reduce retrabajos.

En la propuesta inicial definimos el alcance del proyecto. Los ajustes menores se resuelven dentro de las rondas de revisión previstas. Cuando surgen nuevas secciones o funcionalidades importantes que no estaban contempladas, las valoramos como alcance adicional, con su propio costo y tiempo estimado, para mantener claridad en la gestión del proyecto.

Sí. La capacitación y el entrenamiento son parte fundamental de nuestros proyectos. Realizamos sesiones para enseñar a tu equipo a administrar el sitio web, el eCommerce, el CRM y las herramientas de marketing o automatización que implementemos, de manera que puedas aprovechar al máximo la inversión y no dependas de nosotros para cada cambio básico.

Los precios se definen según el alcance funcional del proyecto, el tipo de servicio (proyecto puntual o fee mensual) y el nivel de acompañamiento requerido. Siempre entregamos propuestas escritas donde se detalla qué incluye cada servicio, los tiempos estimados y el presupuesto correspondiente, para que tengas una visión clara antes de iniciar.

En la mayoría de los servicios de marketing y acompañamiento mensual no exigimos cláusulas de permanencia obligatoria; trabajamos mes a mes, con facturación anticipada. En servicios como hospedaje, dominios o licencias de terceros puede haber períodos mínimos asociados a las condiciones de esos proveedores.

No. El fee de Damos se refiere a la gestión profesional de las campañas: estrategia, configuración, optimización y reporting. El presupuesto de anuncios se paga directamente a las plataformas publicitarias desde las cuentas del cliente, lo que garantiza transparencia y control sobre la inversión.

Habitualmente facturamos en pesos colombianos, pero según el tipo de servicio y la ubicación del cliente podemos evaluar otras opciones. Los medios de pago (transferencias, pagos electrónicos u otros) se detallan en cada propuesta, junto con las condiciones de facturación y renovación.

Por política, los clientes conservan la propiedad de los sitios web, campañas, configuraciones y piezas creadas durante el proyecto, salvo que se especifique lo contrario en el contrato. Nosotros actuamos como aliados estratégicos y operativos, pero los activos digitales construidos para tu marca son tuyos.

En muchos casos apoyamos el registro y la administración de dominios y hospedaje en nuestros servidores, pero podemos entregarte accesos y paneles para que mantengas el control. También te acompañamos si en algún momento decides trasladar tu infraestructura a otro proveedor.

En nuestros planes de hospedaje y mantenimiento incluimos servidores con certificados SSL, medidas de seguridad adecuadas, copias de respaldo periódicas y actualización controlada de las soluciones implementadas. El objetivo es minimizar riesgos y garantizar la continuidad de tus operaciones digitales.

Contamos con una política de tratamiento de datos personales donde se explican las finalidades del tratamiento, los derechos de los titulares y los canales para ejercerlos. Esta política se encuentra publicada en nuestro sitio web y se actualiza cuando es necesario para cumplir con la normativa vigente.

Atendemos soporte técnico en horarios laborales de Colombia, dando prioridad a incidentes que afecten la operación de sitios, tiendas o sistemas críticos. En cada acuerdo de servicio se especifican los canales y tiempos de respuesta estimados, según el nivel de soporte contratado.

En casos de urgencia puedes utilizar los canales de soporte habilitados en nuestro sitio web, así como las líneas telefónicas y correos de contacto publicados. Si ya trabajas con nosotros, también puedes comunicarte con tu persona de contacto o gestor de cuenta asignado.

Sí. Trabajamos con clientes dentro y fuera de Colombia usando canales remotos como videollamadas, correo y herramientas de colaboración. Además, contamos con canales de contacto pensados para facilitar la comunicación con empresas de otros países.