Software PQRS y Sistema de Servicio al Cliente en Colombia
Sistema de Tickets auto-hospedado para cumplir con la SIC
Centraliza peticiones y quejas. Cumple con la normativa de la SIC y fideliza a tus clientes sin pagar licenciamiento por cada usuario.
En Damos implementamos sistemas de tickets y PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias) auto-hospedados. Diseñamos plataformas robustas para clínicas, colegios y empresas que necesitan ofrecer una atención trazable a su consumidor final, garantizando el cumplimiento legal en Colombia y mejorando la reputación corporativa sin costos ocultos.
¿Qué gestiona un software PQRS corporativo?
Garantiza el derecho constitucional de tus usuarios a presentar solicitudes formales, organizando tu operación interna.
P
Peticiones
Solicitudes de información, copias de documentos o requerimientos sobre la prestación de tus servicios.
Q
Quejas
Inconformidades de tus compradores o pacientes frente a la atención recibida por parte de tu equipo.
R
Reclamos
Oposiciones formales frente a situaciones económicas, facturación o procedimientos técnicos defectuosos.
S
Sugerencias
Propuestas constructivas orientadas al mejoramiento continuo de tus procesos operativos.
Potencia y control para tu equipo de soporte
Desarrollado sobre tecnología robusta (Laravel), ofrece una experiencia intuitiva para el usuario y métricas exactas para la gerencia.
Tablero Unificado en Tiempo Real
Dashboard gerencial con gráficos de tickets abiertos, en proceso y vencidos. Visualiza el volumen mensual y el rendimiento de cada agente al instante.
Radicación Rápida (ID Único)
Formularios optimizados para móviles. El cliente radica su caso, adjunta soportes y recibe un ID único por correo para consultar su estado sin llamar a tu empresa.
Trazabilidad Absoluta
Bitácora inalterable: registra fechas, agentes involucrados y notas internas privadas para evitar fugas de información sensible entre departamentos.
Categorías y Acuerdos de Servicio
Clasifica tickets por sede, departamento o gravedad. Define prioridades para optimizar los tiempos de respuesta y cumplir tus acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Notificaciones Automáticas
Correos automatizados con la identidad de tu marca para confirmar radicación, cambios de estado y resolución final. Reduce la ansiedad del cliente.
Roles y Permisos de Agentes
Control total sobre accesos. Agrega agentes ilimitados (sin costo extra) y define quién puede ver, responder o auditar los casos de cada área.
Módulos avanzados y Cumplimiento Normativo
Nuestra solución es escalable. Habilitamos módulos de acuerdo a la madurez de atención al cliente de tu empresa:
- Base de Conocimiento (FAQs): Publica guías y respuestas frecuentes para que el usuario se autogestione antes de abrir un ticket.
- Chat en Vivo: Conecta el sistema con módulos de chat en tiempo real, registrando la conversación como un ticket formal.
- Copias de Seguridad (AWS): Integración con infraestructura cloud para garantizar la custodia de los datos ante entes reguladores.
- Integración con IA: Asignación automática de tickets por palabras clave y sugerencia de respuestas para tus agentes.
Evita sanciones de la SIC
Centralizar la gestión garantiza que cumplas los plazos de ley exigidos en Colombia. Contarás con evidencia inalterable para responder a requerimientos legales e inspecciones gubernamentales.
Preguntas Frecuentes sobre el Sistema PQRS
¿Debo pagar una mensualidad por cada asesor de servicio al cliente?
No. A diferencia de soluciones como Zendesk o Freshdesk, nuestro sistema es auto-hospedado y de licencia perpetua. Adquieres la implementación tecnológica una sola vez, y puedes crear 5, 50 o 100 agentes sin pagar tarifas adicionales por usuario. Tu único costo recurrente anual será el hospedaje web (Hosting).
¿Se puede integrar con mi sitio web actual?
Sí. Podemos incrustar los formularios de radicación de PQRS directamente en tu página web corporativa (sea que esté hecha en nuestro CMS, WordPress u otro sistema), asegurando que la experiencia de tu usuario sea fluida y bajo la identidad de tu marca.
¿Es adecuado para colegios o clínicas?
Absolutamente. El sistema permite crear campos personalizados en los formularios. Si eres un colegio, podemos agregar campos como "Grado del estudiante"; si eres una clínica, "Número de historia clínica". Se adapta a la estructura de cualquier organización B2B o B2C.
Protege la reputación de tu empresa y cumple con la ley sin costos por usuario.
Estandariza la atención al cliente, audita a tu equipo de soporte y fideliza a tus compradores con una plataforma propia.
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